أنا بديع بوطار. أبني متاجر إلكترونية لعملاء كثير منهم في دول مجلس التعاون، وبنيت The Merchant Engine، وهو متجر مفتوح المصدر تشغّله على خادمك الخاص. لست محاميًا ولا مستشارًا ضريبيًا، لذلك وضعت مع كل قاعدة في هذا المقال رابط الصفحة الرسمية التي أخذتها منها. قرأت هذه الصفحات يوم 29 أكتوبر 2026، والرسوم والإجراءات تتغير، فراجع الصفحات نفسها قبل أن تدفع أي مبلغ. أغلب الروابط الحكومية هنا بالعربية، وبعض المصادر الأخرى وتوثيق The Merchant Engine بالإنجليزية.
الرخصة قبل البيع
بوابة حكومة الإمارات واضحة في هذه النقطة: للبيع عبر الإنترنت داخل الدولة تحتاج إلى رخصة تجارية تشمل نشاط التجارة الإلكترونية. وتضيف الصفحة نفسها أن كل رخص التجارة الإلكترونية تحتاج أيضًا إلى شهادة عدم ممانعة من هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية.
أول قرار حقيقي هو المكان الذي تستخرج منه الرخصة. أمامك عدة طرق.
رخصة في البر الرئيسي، أي داخل الدولة خارج المناطق الحرة. تقدّم عليها في الإمارة التي تؤسس فيها نشاطك، ويجب أن يكون نشاط التجارة الإلكترونية مذكورًا في الرخصة.
رخصة منطقة حرة. تذكر صفحة بوابة الحكومة أمثلة على مناطق حرة تمنح رخص التجارة الإلكترونية، منها مدينة مصدر ودبي كوميرسيتي وشمس في الشارقة وراكز ومنطقة عجمان الحرة. وتقول إن شركات المناطق الحرة يمكنها العمل داخل المنطقة الحرة وعلى المستوى الدولي، أما البيع داخل الدولة خارج المنطقة الحرة فقد يحتاج إلى موزع محلي أو موافقات إضافية. إذا كان أغلب زبائنك في دبي أو أبوظبي، فاسأل المنطقة الحرة بالتحديد عمّا يتطلبه البيع لهم قبل أن توقّع.
رخصة للعمل من المنزل. لكل من دبي وأبوظبي رخصة موجهة لمن يبيع من البيت أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
- في دبي اسمها التاجر الإلكتروني (e-Trader). في أبريل 2022 وصفها المكتب الإعلامي لحكومة دبي بأنها رخصة للأعمال التي تُدار من المنزل أو عبر الإنترنت أو شبكات التواصل، وذكر أن صاحبها لا يستطيع فتح محل. التقديم عبر منصة Invest in Dubai. الأدلة المنشورة على الإنترنت تختلف حول من يحق له التقديم وكم تكلف الرخصة، ولم أجد صفحة رسمية تؤكد هذا أو ذاك، فاسأل دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي مباشرة.
- في أبوظبي اسمها تاجر أبوظبي. تقول صفحة تم إنها تغطي أنشطة تجارية محددة دون مقر رسمي للعمل، ومدتها ثلاث سنوات، وتُنجز في نحو عشرة أيام عمل. الصفحة تذكر عدة رسوم، فاقرأ القائمة كاملة هناك ولا تعتمد على رقم واحد نقلته مدونة.
الرخصتان مناسبتان لتجربة فكرة، لكن لا تعطيك أي منهما محلًا.
شهادة هيئة تنظيم الاتصالات
تصدر الهيئة شهادة عدم ممانعة لمزاولة نشاط إلكتروني للأفراد والشركات الذين يبيعون عبر موقع أو تطبيق أو حساب على وسائل التواصل. تقول الصفحة إن الخدمة مجانية وتستغرق يومي عمل. تسجّل الدخول بالهوية الرقمية وترفق رخصتك التجارية إن كانت لديك، وإذا كان نشاطك من الأنشطة المقيدة فستحتاج أيضًا إلى عدم ممانعة من الجهة المعنية. عندما تقدّم على الرخصة، اسأل هل موافقة الهيئة جزء من الإجراء نفسه أم خطوة منفصلة في حالتك.
ماذا يطلب قانون 2023 من متجرك
ينظّم البيع عبر الإنترنت في الإمارات المرسوم بقانون اتحادي رقم (14) لسنة 2023 في شأن التجارة من خلال وسائل التقنية الحديثة، المعمول به منذ 16 سبتمبر 2023. القانون قصير ويستحق أن تقرأه مرة. بعض مواده تغيّر طريقة بناء المتجر نفسه.
المادة (5) تطلب منك أن تعلن على موقعك أو تطبيقك سعر ما تبيعه وأجور التوصيل والدفع، وأن تتيح الشروط والأحكام. والقانون يعتبر شراء الزبون قبولًا منه لهذه الشروط. وتطلب المادة نفسها فاتورة تفصيلية غير ورقية، وهذا يعني عمليًا فاتورة ترسلها بالبريد الإلكتروني أو يحمّلها الزبون من حسابه.
المادة (6) تعدّد حقوق المستهلك. منها وسائل للتواصل معك ولتقديم الشكاوى، ونشر بيانات ترخيصك وعنوانك وأرقام التواصل. عمليًا يعني ذلك صفحة اتصال وتذييلًا في الموقع فيهما هذه المعلومات فعلًا.
المادتان (14) و(15) تمنعان فرض رسوم إضافية على الزبون للتوصيل أو للدفع غير تلك التي حددتها وأعلنتها. إذا أضفت رسمًا على الدفع عند الاستلام، فيجب أن يكون معلنًا قبل أن يطلب الزبون، لا أن يُضاف عند الباب.
المادة (7) عن الإرجاع. يحق للزبون أن يرجع السلعة أو يطلب استبدالها إذا وصلت معيبة أو ناقصة أو تالفة أو مخالفة للوصف الذي أعلنته، أو إذا وصلت متأخرة إلى حد لا يستفيد منها، أو خالفت شروطك المعلنة. ويسقط هذا الحق في حالات منها استخدام السلعة لغير التأكد من سلامتها، والمواد الغذائية أو الاستهلاكية التي لا تتجاوز صلاحيتها ثلاثة أسابيع. اكتب سياسة إرجاع تحترم ذلك.
ضريبة القيمة المضافة
الهيئة الاتحادية للضرائب وبوابة حكومة الإمارات تشرحان الأساسيات. النسبة الأساسية 5% منذ 1 يناير 2018. التسجيل إلزامي متى تجاوزت توريداتك الخاضعة للضريبة 375,000 درهم خلال الاثني عشر شهرًا الماضية، أو يُتوقع أن تتجاوزها خلال الثلاثين يومًا القادمة، ويجب أن تسجّل خلال ثلاثين يومًا. ويمكنك التسجيل طوعًا ابتداءً من 187,500 درهم. والمنشأة غير المقيمة في الدولة يجب أن تسجّل مهما كانت مبيعاتها، إلا إذا كان شخص آخر في الدولة مسؤولًا عن الضريبة.
أهم قاعدة للمتجر هي طريقة عرض الأسعار. عند بدء تطبيق الضريبة طلبت الهيئة من الشركات عرض الأسعار شاملة الضريبة. أيًا كانت المنصة التي تختارها، تأكد أنها تعرض الأسعار شاملة الضريبة وتُظهر مبلغ الضريبة في الفاتورة.
كيف تستلم المال
يمكنك أن تقبل البطاقات، أو الدفع عند الاستلام، أو الاثنين.
الدفع بالبطاقة يحتاج إلى مزوّد دفع، والمزوّد يتحقق من هويتك ونشاطك قبل أن يحوّل لك أي مبلغ. في Shopify مثلًا، خدمة Shopify Payments متاحة في الإمارات وتطلب هذا التحقق أثناء الإعداد.
في عملي مع عملاء خليجيين، الدفع عند الاستلام هو أول وسيلة يفعّلها كل متجر تقريبًا. لا رسوم بطاقة عليه، لكنه ليس مجانيًا. شركة الشحن تأخذ رسمًا مقابل تحصيل المبلغ، وتحتفظ بالمال مدة قبل أن تحوّله لك. وقد يرفض الزبون الطرد عند الباب، فتخسر البيع ويرجع الطرد إليك. قبل أن تختار شركة الشحن، اسأل كم تأخذ عن كل طلب يُدفع عند الاستلام، وكم يومًا تحتفظ بالمال، لأن هذا التأخير هو سيولتك.
اختيار المنصة
لمن يفتح متجره الأول، المنصة المستضافة بداية معقولة. تدفع اشتراكًا شهريًا وغيرك يهتم بالخوادم. كتبت مقالًا منفصلًا عن تكلفة Shopify في الإمارات وتعاملها مع الدفع عند الاستلام والعربية.
The Merchant Engine هو الطريق الآخر، وله حدود واضحة. وسائل الدفع المتاحة هي الدفع عند الاستلام والتحويل البنكي اليدوي وبطاقات الهدايا، والدفع بالبطاقة عبر Stripe منذ الإصدار 1.0.1 بعد أن تُدخل مفاتيح Stripe في لوحة التحكم. Stripe هو مزوّد البطاقات الوحيد حتى الآن، وشرح إضافة مزوّد دفع مكتوب، لكن إذا كنت تحتاج مزوّد بطاقات آخر من يوم الإطلاق فهو ليس الخيار المناسب بعد. وهو يعمل على خادمك، أي أن أحدًا يجب أن يثبّته ويحدّثه ويحتفظ بنسخ احتياطية منه. لوحة التحكم بالإنجليزية. حقول النصوص فيها تبويب للعربية، لكن اللوحة نفسها غير مترجمة.
يناسب متجرًا تأتي أغلب طلباته بالدفع عند الاستلام ويريد العربية من البداية. واجهة المتجر والفواتير والرسائل تعمل بالعربية ومن اليمين إلى اليسار. برنامج التثبيت يسألك عن العملة وطريقة كتابة الأسعار ونسبة الضريبة وهل الأسعار شاملة لها، والدفع عند الاستلام مفعّل من البداية. الكود مرخّص بترخيص MIT، فلا اشتراك ولا رسوم على كل طلب. صفحة ما تحصل عليه تذكر ما هو جاهز وما ليس جاهزًا، وصفحة المتطلبات تشرح ما يحتاجه الخادم. وإذا أردت مقارنة أطول مع Shopify، فقد كتبت واحدة عن بديل مفتوح المصدر لـ Shopify تستضيفه بنفسك.
من أين أبدأ لو كنت مكانك
استخرج الرخصة أولًا. القانون يجعلها شرطًا للبيع عبر الإنترنت، وشهادة الهيئة وإعداد الدفع يعتمدان عليها. بعدها اكتب الصفحات التي يتوقعها القانون، أي الشروط والأحكام وسياسة الإرجاع وصفحة اتصال فيها بيانات رخصتك، قبل أن تنشغل بالتصميم.
إذا أردت أن أبني المتجر لك، فهذا عمل أقبله. يمكنك التواصل معي هنا.